语言服务业会议暨翻译协会年会

   人们在社会生活中,谁也离不开“服务”。社会中的每一个成员,都与让人息息相关,无论是衣食住行等物质生活需要,还是社交、娱乐、学习等精神生活需要,都不开他人为自己服务。从这个意义上看,每个人都是被服务者,同时,每个人有都是以各种方式为他人服务。这是从广义上说的。
   我们这里将的服务语言,自然不能包罗万象,而是有着自己特定的范围,这就是指人们社会生活中的服务性行业在经营过程中与顾客打交道时所使用的语言,它包括旅店业、餐饮业、照相业、洗染业、理发业以及改革开放以来蓬勃发展的餐旅业(饭店、宾馆、酒店)等。
   服务语言在服务行业的工作中起到什么作用呢?如果把服务业比喻为一辆双轮车,那么,它就是这辆车的两个轮子中的一只轮子。缺少了一只轮子,车便无法进行,服务业如果没有语言,根本无法实现自己的服务,即使语言这只轮子有了故障,也会大大影响到服务之车畅快行进。
   服务工作的全面质量管理要求服务工作一方面要物美价廉、及时周到、安全卫生、舒适方便;另一方面又要热情诚恳、礼貌周到、亲切友好、谅解尊重。前一方面是物质上的,是一只“轮子”,后一方面是精神上的,就是服务行业的另一只“轮子”。显而易见,精神上的这只“轮子”在很大程度上是依靠服务语言来实现的。
   因此,服务工作,要从两个文明建设的关系中去理解、去实践。物质条件的不充分、不完善在服务工作中可以用精神文明弥补。店铺拥挤,设备陈旧,目前还不能一下子全部解决,但如果又亲切、体贴、友好的服务,大家都会予以谅解,并在一定程度上得到满足。而亲切、体贴、友好的服务又必须通过服务者优美、生动、文明、适度的语言和外在行为来表现,其中的语言技巧至关重要,它在服务活动全过程中居于举足轻重的位置。

   2016年12月23日上午,2016中国语言服务业大会暨中国翻译协会年会在北京首都大酒店隆重开幕。来自政府相关部门、语言服务供应商、语言技术产品供应商、相关教育培训机构、出版机构、语言服务行业组织、职业译员和中国译协会员以及国家标准与认证认可机构、法律服务机构、大型跨国企业、新兴互联网机构的300多名代表出席了会议。
   本次会议以“创新发展与标准化建设”为主题,围绕“一带一路”与语言服务、“互联网+”时代语言服务业的创新与发展、语言服务人才培养与创业创新、语言服务模式创新与发展、语言服务的标准化与信用体系建设、语言服务与权益保障等议题进行探讨。12月23—24日期间,大会将组织12场丰富多彩的分论坛,并举行语言服务法律咨询等多场交流活动。
   中国翻译协会会长、中国外文局局长、中国翻译研究院院长周明伟出席开幕式并致辞。他指出,改革创新已成为社会组织发展的优先主题和不可逆转的趋势。特别是信息技术的发展,为语言服务业提供了全新、空间巨大的发展机会。语言行业正逐步告别传统的增长模式,创新驱动将成为发展的动力之源,云计算、大数据、人工智能等新技术正在为语言服务业带来无限的机遇和挑战。他希望本次会议能够拓展和深化对语言服务业未来发展的理解和认知,进一步廓清改革创新这一未来的发展方向,更好的促进语言服务业的繁荣发展。
   开幕式上,中国翻译协会权威发布了《2016中国语言服务行业发展报告》和《中国语言服务行业规划(2017—2021)征求意见稿》,从宏观到微观全面阐释中国语言服务在走向世界、融入世界、影响世界的道路上面临的机遇和挑战。依据语言服务业发展趋势,提出行业发展愿景和目标,提出中国语言服务行业的新措施和新行动。大会还发布了中国翻译协会组织编制的首部团体标准——《翻译服务 笔译服务要求》。该标准的发布,顺应了国家支持和大力发展团体标准的新形势,推进了语言服务行业规范化、标准化建设。
中国翻译协会副会长兼秘书长、中国外文局副局长、中国翻译研究院执行院长王刚毅指出,《2016中国语言服务行业发展报告》强调了当下提升语言服务行业战略地位的紧迫性与重要性,第一次提出应把语言服务上升到国家战略层面,使其成为中国经济、文化、科技“走出去”的基础性、战略性和先导性的支撑。他还指出,中国语言服务业未来的发展,需要一个新的“三走三跨”战略,即“走出去、跨语言的服务,走进去、跨文化的服务和走上去、跨平台的服务”,从而对语言服务行业进行科学规划和规范,以指导行业的健康有序发展。
   本次大会是今年继“第八届亚太翻译论坛”以来,中国翻译协会举办的又一次大型语言服务行业交流活动。大会的召开旨在有效促进语言服务在助力国家“一带一路”建设、提升中国文化影响力方面发挥积极作用;为推进行业标准化建设、自律与维权建设搭建起权威的交流平台;为进一步推动“政产学研”,提高语言服务创业创新能力进行有益的探索;为推动中国语言服务业的创新发展提供极具参考价值的建议和规划。

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