物业一词的起源暨行业年会

   物业一词源于香港及东南亚一带的地区和国家;英语为“ESTATE”或“PROPER-TY”,其含义为财产、资产、地产、房地产、产业等。物业一词自20世纪80年代引入国内,现已形成了一个完整的概念。从广义的角度上讲物业是指土地、土地附着物以及它们的组合;狭义的物业是指已建成并投入使用的各类房屋及其与之相匹配的设备、设施和场地。我们在物业管理中所称的物业是狭义的定义。
   土地附着物包括建筑物(如房屋)、构筑物(如桥梁、园林小品)、设备设施、树木花草等。
   各类房屋,可以是住宅,也可以是单体的其他建筑,还可以包括商业中心、办公大楼、工业厂房、仓库,甚至还可以是俱乐部和运动场所。
   与之相配套的设备、设施和场地,是指房屋内外各类设备、公共市政设施及相邻的场地、庭院、干道。
   物业可大可小。一个单元住宅可以是物业,一座大厦也可以作为一项物业,同一建筑物还可按权属的不同分割为若干物业。物业按使用功能的不同可划分为居住物业(如住宅小区、度假村等)、商业物业(如写字楼、商场等)、工业物业(如工业厂房、仓库等)和其他用途物业(如机场、医院、学校等)。
   物业不同于房地产。房地产业是专门从事房地产的独立产业,包括房地产开发、经营、管理和服务的全过程。

 

   中国蓝筹物业年会
   2017年是中国房地产行业风起云涌的一年,在这当中,物业社区的服务属性也日趋凸显,提升居住体验和重塑生活方式成为主旋律,同时成为房地产转型升级的重要业态。
 9月26日,由《经济观察报》主办的2017年中国蓝筹物业年会在北京(楼盘)落下帷幕,年会以“创新与本源”为主题,汇聚行业专家及业内精英,共同探讨了在更多的创新、商业模式之后,物业将如何回归本源。
   中国物业管理协会会长沈建忠分别从坚守和创新两个角度发表了自己对物业行业现状的看法及对未来的畅想,称“作为一个传统服务向现代化服务业转型的行业,除了做好我们的本职本源工作以外,创新应该是一个永恒的话题,恰恰创新也是我们一个短版。”
   随着生活方式的重塑,城市理念更新和社区文明的引进,物业管理企业承担的功能越来越多,可探索的领域也越来越广,很大程度上已经跨越传统的角色。在实际应用中,商务部研究院主任俞华就针对社区O2O养老服务业提出了四大关键词。第一要点是政府主导;其次是共建共享;再次是立体化;最后则是医养结合。
   “大家可以发现城市建成的时候都很新,但运营起来效果差很多,很少进行自我更新。”为什么会出现这一局面?中国城市规划学会副理事长、厦门(楼盘)大学教授赵燕菁从衰败与复兴产权细碎条件下的物业这一角度给出了答案。“问题出在我们中国所有的物业都有一个产权不断细碎化的过程,只要你的产权细碎化,你的物业一定会衰败的。”那么,物业公司如何避免小区的衰落?人民大学公共政策研究院执行院长毛寿龙表示,那就是运营规律。开发商创造一个崭新的治理结构,但这个治理结构慢慢地会碎片化。做的不好,物业被夹在中间;做得好,则会让城市在小区这个层次一直保持活力,自我更新,自我创造,自我发展,甚至是让一些正在衰落的小区进入发展的新轨道。
   在延续社区如何变得更好这一话题时,北京市规划院云平台创新中心秘书长茅明睿称,可以通过服务设施、存量资源和公共环境等各种技术监测手段,进行城市更新进行问题诊断,从而优化资源配置,最后达成城市更新策划。
   对于物业公司如何通过模式重塑和科技创新获得跨越式发展,那就是让服务精细渗透到每一个环节,并将这些软硬件的创新进行应用,真切为客户安居和生活提供价值,为客户物业的增值提供强力基础,对此各大物业公司也有着各自的见解及做法。
   绿城服务集团总裁杨掌法称“创新就是拥抱变革,在体系化支撑的服务相当于根系维持的树根,向叶子输送与传递。”
   保利物业总经理黎家河认为,物业企业如何最大化实现物业管理与服务的商业价值?那就是要重塑物业服务商业价值,并且一定要围绕业主的真实需求,以实力决定企业市场地位的时代已经到来,找准他们的痛点,构建有价值的物业服务体系。
   如何让物业服务更好?金科生活服务集团董事长兼总经理夏绍飞称有三大方面:首先是对服务的创变,让用户体验感更强;其次就是生活的升级,让用户的需求和个性化能够得到进一步满足;最后就是科技助力,确实让社区的生活更加智慧
   长城物业高级副总裁梁志军说,长城物业已经深刻的认识到转型并不是转行,所以转型升级不是更换阵地,而是要深深的扎根在社区。因为社区是一个非常有前景的市场,也是一个容量巨大的市场。
   中奥到家副总裁梁兵认为,因为服务标准不透明、操作不规范,导致了物业公司和业主之间的矛盾。只要标准清晰化、易行化、透明化,那么这个行业就会向真正阳光化的行业发展。
   对于这一观点,万科物业首席品牌官向云也有着相同的认知。她表示,“在治理方面我们也面临着行业发展的问题,另外我们如何搭建和客户之间更加开放透明的服务平台,这个也是决定了我们未来发展的很重要的因素。
   对于转型,龙湖物业也有着独特的理解。龙湖物业总经理王建辉称传统物业行业必须从劳动密集型向知识密集型转变。所以龙湖物业的转型升级紧紧抓住这条主线,提出了三大阶段,第一个阶段希望能够提升劳动效率;第二个阶段希望能够提升管控的效率;第三个阶段希望能够提升运营的效率。
   招商物业总经理谢水清则称,“物业管理是个平平淡淡才是真的行业,都是在点滴里见功夫,在日月积累中彰显价值。因此,不忘初心,坚守品质是行业生存和发展的基石!为客户创造价值才是我们存在的唯一理由。”
   此外,年会现场还颁发了“中国蓝筹物业企业”、“卓越投资价值企业”、“卓越运营企业”、“卓越创新标杆”等奖项,主要从绩优、规模、服务、创新四大维度对企业进行评价。


 

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