浅谈信誉与合同

  北京保安公司王总办公室的匾上写着:人无信而不立。小编认为:信誉这不仅体现在人情世故上,在商场中,它的价值更是企业的命脉。
  2004年4月7日中午时分,一个令人兴奋的消息在互联网上面飞速传播着,那就是“IBM中国网站上正在卖一元特价商品”。看到这条消息的网友们纷纷登陆到了IBM中国网站,发现有一款正在接受网上订货的康宝外置光驱的报价确确实实为一元,而该产品的市场零售价为1500元左右。
  如此惊人的低价强烈地刺激了网民们的购买欲望,许多人纷纷下单购买,有的人在订购数量上还选择了网站规定的购买最大数量一百个,即一口气就订购了一百个康宝光驱。
然而这个“一元出售康宝光驱”的广告在网站上出现了约40分钟以后,突然消失了,想要订购的人们怎么也进入不了了。事情的原因很快就搞清楚了,原来是IBM公司的有关工作人员一时疏忽搞错了价格和产品,才酿成了前面网民们疯狂抢购光驱的事件。
  对于那么多以“一元价”订购那款价值1500元光驱的网上买主该做出什么样的交代呢,一时间,网络上又开始盛传“IBM公司肯定会反悔赖账”,还有的网友打电话给IBM公司的热线,询问这件事情的处理结果。
  就在一片猜测声迭起的时候,4月12日,IBM中国网站在他们网站的新闻栏中发表了一份简短的声明,全文如下:
  “IBM中国网站在近日的一次市场活动中,因人为错误而导致了‘一元产品’的网上标价,引起了部分中国消费者的误解,对此,IBM中国有限公司深表遗憾。
  “作为一家全球化的跨国公司,IBM是一贯秉承商业法则和国际惯例的。同时,作为一家享有良好商业信誉和恪守客户承诺的公司,IBM不仅为客户带来了商业价值,更是客户最可信赖的合作伙伴。为此,IBM愿意按照相关手续、流程来完全履行所有在线订购意向,以回馈广大用户对IBM公司的信赖和支持。具体事宜,IBM会以电话方式跟有在先订购意向的客户取得联系。”
  尽管这次的报价错误是人为造成的,如果按照错误的报价进行交易,会给IBM公司造成巨大的经济损失,但在形象与利益两者之间,IBM中国公司还是毫不犹豫地选择了前者,严格按照规定履行了自己的卖方义务。从表面上看,IBM公司损失了很大的利益,但通过IBM公司对处理“一元产品误报”事件的做法,极大地提升了IBM公司的形象,为公司今后的长远发展创造了更多无价的利益,这正是IBM公司决策者的高明之处。
  现在有的生产经营者,往往为了一点蝇头小利,就对消费者大搞欺诈活动,结果只会自毁招牌,坏掉自己的名声。在形象与利益两者之间,IBM公司毫不犹豫地选择了形象,因此我们也就不奇怪为什么现在说:“光是IBM的这块招牌,就有不可估量的价值。”
  曾经有人说:无商不奸,其实这都是说那些目光短浅的部分商人。而那些希望企业长青的企业家们会视诚信为宝,因为他们知道,做生意作重要的是取信于人,而只有这样,才能将生意做得长久。

  ☞合同的起源
  合同(contract 源出自法语 contractus),亦称契约。什么是合同?按照最简明扼要的定义,合同是具有法律约束力的承诺。承诺指当事人表示愿意承担权利和义务。但是,并非所有的承诺都具有约束力,哪怕它是书面的。这要取决于合理的和合法的条件。
  合同是指双方或多方之间为了实现某项特定的目标——商品买卖、技术合作或转让、合资经营或合作开采、工程承包、涉外劳务、涉外信贷、国际投资等,用文字的形式明确订立具体的权利和义务,确定债权债务关系。它是检验合同当事人履行合同行为的准绳;也是合同当事人之间建立和终止关系的协议书。
  合同是适应私有制的商品经济的客观要求而出现的,是商品交换在法律上的表现形式。商品生产产生后,为了交换的安全和信誉,人们在长期的交换实践中逐渐形成了许多关于交换的习惯和仪式。这些商品交换的习惯和仪式便逐渐成为调整商品交换的一般规则。
  随着私有制的确立和国家的产生,统治阶级为了维护私有制和正常的经济秩序,把有利于他们的商品交换的习惯和规则用法律形式加以规定,并以国家强制力保障实行。于是商品交换的合同法律形成便应运而生了。
  古罗马时期合同就受到人们的重视。签订合同必须经过规定的方式,才能发生法律效力。如果合同仪式的术语和动作被遗漏任何一个细节,就会导致整个合同无效。随着商品经济的发展,这种繁琐的形式直接影响到商品交换的发展。在理论和实践上,罗马法逐渐克服了缔约中的形式主义。要物合同和合意合同的出现,标志着罗马法从重视形式转为重视缔约人的意志,从而使商品交换从繁琐的形式中解脱出来,并且成为现代合同自由观念的历史渊源。
  合同制在中国古代也有悠久的历史。《周礼》对早期合同的形式有较为详细的规定。判书、质剂、傅别、书契等都是古代合同的书面形式。经过唐、宋、元、明、清各代,法律对合同的规定也越来越系统。

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