听,是一种技巧

  等待别人把话说完,是一种能力,也是一种修养。有一种倾听叫胸有成竹,沉着冷静,那是一种气势和气场,不语也能威严,无声也能温暖才是魅力。有一种聆听需要忘我,听落雪的声音,听风过屋檐,听早晨的鸟鸣,听一段美妙的旋律是一种境界和修为。
  年轻的母亲为了验证她教子有方的成果,把两个苹果喜盈盈的给了年幼的儿子,接下来,他等待儿子把一个苹果送给妈妈。可是儿子接住苹果后,看都没看她一眼,就一颗苹果咬了一口。
  年轻的母亲当然非常伤心,正要发火训斥儿子的自私贪婪。谁知道就在这时,童稚的儿子奶声奶气的说:“妈妈,你吃这颗苹果,我尝过了,不酸!”妈妈的眼泪瞬间就流了下来。
  有时候,我们之所以愤怒,是因为没有耐心和时间等一个回答,倾听的后面是另一番的暖意。
  相传钟子期是一个戴斗笠、披蓑衣、背冲担、拿板斧的樵夫。历史上记载俞伯牙在汉江边鼓琴,钟子期感叹说:“巍巍乎若高山,荡荡乎若流水。”两人就成了至交。钟子期死后,俞伯牙认为世上已无知音,终身不再鼓琴。倾听不仅拉近心灵的距离,而且阐述了倾听才是遇见知己的开始。
  国际巨星卡罗尔有一次巡演,空运吉他被摔坏,卡罗尔找航空公司投诉,居然没人愿意倾听他的投诉,认为卡罗尔小题大做。对于一个艺人,吉他就是他的生命,卡罗尔十分伤心,多次投诉无果的卡罗尔一怒之下,创作出一首《美联航弄坏了我挚爱的吉他》的视频歌曲,通过歌唱的形式,将吉他受损及整个投诉过程中的遭遇展现出来。
  想不到接下来短短两周内,这首歌的网络点击量竟超过500万。更让人没想到的是,受这首视频歌曲的负面影响,美联航的股票几天内,直跌10%,造成了高达1.8亿美元的巨大损失——足以买下51000多把吉他赔给卡罗尔。
  “其实,我只想美联航能有一个人站出来倾听我的不满,承认他们做错了,对我说一声‘对不起’,仅此而已。可是他们没有这样做。”卡罗尔最后这样说出了自己坚持投诉美联航的原因。你等我把话说完。卡罗尔无非要的一个尊重的倾听而已。
  现在的很多家长诉苦,自己孩子进入叛逆期,根本不听话!不听话基本成了青春期家长共同的心声,但冷静想想,其实这个埋怨的本身就出了问题,我们扪心自问,你认真去听孩子的心声了吗?你知道孩子在想什么,希望什么?你要了解孩子,却不去听他的,而是要他听你的,你老是在那里逼叨叨,复读机一样,他听你什么?
  你等我把话说完,这是一种提醒,对浮躁和急于求成的你我的一种讥讽。上帝创造人的时候,为什么只有一张嘴却有两个耳朵,那是为了让我们少说多听。我们谁也不是火烧屁股,火急火燎了。怎么连等待别人表达的时间也没有吗?有时候扪心自问,这是一种病,得治。
  贾宝玉倾慕林黛玉,只为那一低头的温柔,目不转睛的旷世的深情。三毛和荷西的深情,也是为那我用六年时间等你一句表白。杨绛和钱钟书的爱情不过也是感动于深情款款的倾听,我说你一直在听。爱和尊重,有时候就是听的力量,把话说完才是最最深情的凝望。
  等别人把话说完是一种素质,看似絮絮叨叨的表达,身前身后却是气象万千的智慧和懂得。听别人说话,其实在度你我到彼岸,一回头已是郁郁葱葱,繁花似锦。

  前面我们讲述了倾听的技巧,在这里我们将更深层次的探讨“倾听”对于一个管理者的含义。
  一个公司领导骨干想要做到面面俱到,精通每个领域的信息是很苦难的,难免存在“知识盲点 ”,因此多听听不同的意见,有助于形成畅通的信息渠道、科学的决策。反之,如果领导凡事都以自己的想法为主导,刚愎自用,容易造成决策失误,延误发展时机。
  在
北京保安公司中任职的各位领导应多深入基层,倾听普通员工的建议或意见,以博大的胸襟包容“不同的声音”,才能在“不同意见”中开阔视野、打开新思路,避免独断专行。
  明智的领导都明白这样一个道理:“正确的决策不仅仅依靠自我的经验,而是广开言路,听取和吸收不同的意见,凭借自己的判断力加以去伪存真、去粗取细。让他人的智慧为保安服务企业的目标而服务。 

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